autocrm-FAQ: Wie lassen sich Anfragen vom gleichen Interessenten bzw. zum gleichen Fahrzeug zusammenfassen?
Inhalt:
Grundsätzlich bietet autocrm bereits beim Erstellen einer Anfrage mittels eines Adressassistenten die Möglichkeiten an, Doppler zu vermeiden. Hierbei wird das System nach ähnlichen Kontakten und bereits bestehenden Fahrzeuganfragen durchsucht. Der Verkaufsberater kann so zum Beispiel bereits während eines Telefongespräches erkennen, ob der Interessent bekannt ist und sich auf eine bereits bestehende Anfrage bezieht.
Trotzdem kann die Situation eintreten, dass bei mehreren Anfragen eines Interessenten an das Autohaus beispielsweise durch unterschiedliche Schreibweisen des Namens, verschiedene Angaben der Telefonnummer/E-Mailadresse oder verschiedene Quellen Anfragen entstehen, die zwar zum gleichen Interessenten oder einer bereits bestehenden Anfrage gehören, aber in separaten Anfragen gespeichert wurden.
Solche getrennten Anfragen lassen sich nachträglich zusammenführen.
Beispiel 1: Zusammenführen zweier Anfragen zu 2 verschiedenen Fahrzeugen des gleichen Interessenten, der mit unterschiedlichen Kontaktdaten gespeichert wurde.
Lassen Sie sich hierzu die Detailansicht einer der beiden Anfragen anzeigen. Über die Schaltfläche "Zusammenführen" haben Sie die Möglichkeit, die beiden Kontakte zu einem zu vereinen. Diesem werden dann beide Fahrzeuge der beiden Anfragen zugeordnet.
Ein Assistent prüft anhand des Namens, der Telefonnummer sowie der E-Mailadresse den Kontakt und findet den zugehörigen Doppelkontakt.
Wählen Sie diesen durch Anklicken aus.
Anschließend vereint autocrm die beiden Kontakte zu einem. Prüfen Sie die Kontaktdaten nochmals und nehmen Sie eventuelle Adressergänzungen bzw. -änderungen vor.
Dem Kontakt sind nun die beiden Fahrzeuganfragen zugewiesen, welche zuvor separat geführt wurden.
Beispiel 2: Zusammenführen zweier Anfragen des gleichen Interessenten, der mit unterschiedlichen Kontaktdaten gespeichert wurde. Im Unterschied zu Beispiel 1 ist hier aber das nachgefragte Fahrzeug bei beiden Anfragen das gleiche.
Die Vorgehensweise ist in diesem Beispiel analog zu oben. Die beiden Kontakte werden über die Schaltfläche "Zusammenführen" zu einem Kontakt vereint und gespeichert. Da das Fahrzeug jeweils das gleiche war, wird nach der Zusammenführung auch nur dieses eine Fahrzeug beim Kontakt angezeigt. Sie erhalten in diesem Fall den Hinweis: "Eine Anfrage zum selben Fahrzeug wurden mit der aktuellen Anfrage zusammengeführt".
Trotzdem kann die Situation eintreten, dass bei mehreren Anfragen eines Interessenten an das Autohaus beispielsweise durch unterschiedliche Schreibweisen des Namens, verschiedene Angaben der Telefonnummer/E-Mailadresse oder verschiedene Quellen Anfragen entstehen, die zwar zum gleichen Interessenten oder einer bereits bestehenden Anfrage gehören, aber in separaten Anfragen gespeichert wurden.
Solche getrennten Anfragen lassen sich nachträglich zusammenführen.
Beispiel 1: Zusammenführen zweier Anfragen zu 2 verschiedenen Fahrzeugen des gleichen Interessenten, der mit unterschiedlichen Kontaktdaten gespeichert wurde.
Lassen Sie sich hierzu die Detailansicht einer der beiden Anfragen anzeigen. Über die Schaltfläche "Zusammenführen" haben Sie die Möglichkeit, die beiden Kontakte zu einem zu vereinen. Diesem werden dann beide Fahrzeuge der beiden Anfragen zugeordnet.
Ein Assistent prüft anhand des Namens, der Telefonnummer sowie der E-Mailadresse den Kontakt und findet den zugehörigen Doppelkontakt.Wählen Sie diesen durch Anklicken aus.
Anschließend vereint autocrm die beiden Kontakte zu einem. Prüfen Sie die Kontaktdaten nochmals und nehmen Sie eventuelle Adressergänzungen bzw. -änderungen vor.
Dem Kontakt sind nun die beiden Fahrzeuganfragen zugewiesen, welche zuvor separat geführt wurden.Beispiel 2: Zusammenführen zweier Anfragen des gleichen Interessenten, der mit unterschiedlichen Kontaktdaten gespeichert wurde. Im Unterschied zu Beispiel 1 ist hier aber das nachgefragte Fahrzeug bei beiden Anfragen das gleiche.
Die Vorgehensweise ist in diesem Beispiel analog zu oben. Die beiden Kontakte werden über die Schaltfläche "Zusammenführen" zu einem Kontakt vereint und gespeichert. Da das Fahrzeug jeweils das gleiche war, wird nach der Zusammenführung auch nur dieses eine Fahrzeug beim Kontakt angezeigt. Sie erhalten in diesem Fall den Hinweis: "Eine Anfrage zum selben Fahrzeug wurden mit der aktuellen Anfrage zusammengeführt".