autocrm Statistik und Auswertungen

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autocrm liefert aktuelle Informationen zu Entwicklungen und Trends im Vertrieb. Sie bilden eine wichtige Entscheidungsgrundlage für mögliche Optimierungen.

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 Nach einem Klick auf die Schaltfläche "Statistik" im Anfragenmodul zeigt autocrm eine Übersichtsseite mit Trends und Entwicklungen.
Direkt auf der Startseite werden die wichtigsten Kennzahlen direkt graphisch dargestellt. Um saisonale Schwankungen besser erkennen zu können, werden hier auch Vergleichsdaten aus dem Vorjahr eingeblendet.

Auswertung: verwertbare Fahrzeuganfragen
Diese Auswertung zeigt die Anzahl aller verwertbaren Anfragen und deren Entwicklung. Da autocrm Fahrzeuganfragen analysiert, enthält diese Statistik nicht einfach nur die Anzahl der E-Mails, sondern die wirkliche Anzahl von Kaufanfragen - auf Wunsch inklusive der telefonischen Anfragen.

TIPP: Welche Vertriebsoptimierung ergibt sich durch diese Auswertung ?
Diese Statistik kann unter anderem als Frühwarnsystem für sinkende Verkaufszahlen genutzt werden. Noch bevor Umsatzeinbrüche bekannt werden, können vertriebsoptimierende Maßnahmen eingeleitet werden. Zusammen mit der autocrm Auswertung „Anfragen nach Quellen“ kann so geprüft werden, bei welchen Börsen die Anzahl zurückgegangen ist und was die Ursache hierfür ist.


Auswertung: Antwortzeiten Erstkontakt
Diese Auswertung zeigt die Zeit, die durchschnittlich vergeht, bis ein Interessent eine persönliche Antwort auf eine Kaufanfrage erhält. Sie ist entscheidend für den ersten Eindruck, den Ihr Autohaus bei diesem hinterlässt und wirkt sich direkt auf die Ausschussquote der Verkäufer aus. Verschiedene Studien belegen, dass eine Antwortzeit von maximal 24h angestrebt werden sollte.  Viele Autohäuser setzen Sich hier das Ziel E-Mails in weniger als 6 Stunden persönlich zu beantworten.

TIPP: Welche Vertriebsoptimierung ergibt sich durch diese Auswertung?
Autocrm unterstützt die rasche Beantwortung von Anfragen durch zahlreiche Features wie z.B. Textbausteine und Alternativangebote. Mitarbeiter sollten angewiesen werden, diese Techniken zu nutzen, um zeitnahe professionelle Antworten zu versenden.


Auswertung: Durchschnittliche Anzahl der Standtage
autocrm berechnet die Anzahl der Standtage des gesamten Bestandes täglich neu und kann so eine sehr exakte Berechnung der durchschnittlichen Standtagezahl über den Monat hin bestimmen. Auch wenn Sie Ihren Bestand nicht über autocrm verwalten, zeigt Ihnen diese Auswertung die Entwicklung der durchschnittlichen Anzahl von Standtagen Ihres Fahrzeugbestands.

TIPP: Welche Vertriebsoptimierung ergibt sich durch diese Auswertung?
Zusammen mit der Auswertung "Anfragen nach Fahrzeug" können Sie entscheiden, welche Fahrzeuge im Bestand Langsteher sind. Anhand der Preishistorie läßt sich prüfen, ob eine fehlende Preisanpassung die Ursache für eine hohe Standtagezahl ist. Die Funktion Börsenvergleichspreise zeigt Ihnen die Preise ähnlicher Fahrzeuge, die in Börsen angeboten werden. So sehen Sie mit einem Klick, ob Ihr Fahrzeugpreis dem Marktangebot entspricht.

Trends

 Sieben Tage nach Monatsbegin wird in den Graphen eine Prognose für den aktuellen Monat in Form einer rot-gestichelten Linie ausgegeben. Diese wird auf Basis der der aktuellen Monatsdaten hochgerechnet und somit zum Monatsende immer genauer. Damit werden Entwicklungen auch schon während des laufenden Monats erkennbar.



Darüber hinaus stehen in autocrm noch zahlreiche weitere Auswertungen zur Verfügung:
  • Abgeschlossene Anfragen nach Quelle
    Aus welcher Quelle erhalten Sie die meisten Anfragen?
  • Antwortzeiten zu Anfragen
    Diese Statistik zeigt, wie viel Zeit aus Sicht eines Kunden vergeht, bis er eine Erstantwort seitens Ihres Hauses erhält.
  • Bearbeitungsdauer von Anfragen
    Diese Statistik stellt die durchschnittliche Bearbeitungsdauer einer Anfrage für einzelne Mitarbeiter dar.
  • Übersicht über Telefontracking und EVN
    Übersicht zu allen telefonischen Anfragen und Einzelverbindungsnachweisen.
  • Abgeschlossene Anfragen nach Mitarbeiter
    Diese Auswertung liefert einen direkten Überblick über die Verteilung der Anfragen auf die Mitarbeiter.
  • Anfragen nach Fahrzeug
    Diese Statistik zeigt die durchschnittliche Anzahl von Anfragen pro Fahrzeug und Standtag.
  • Zeitliche Verteilung von Anfragen
    Diese Statistik liefert Informationen, zu welcher Zeit und an welchen Tagen die meisten Anfragen eingingen.
  • Wartezeit und Gesprächsdauer bei Anrufen
    Zeigt eine Übersicht, wie lange Anrufer warten, bevor sie mit einem Mitarbeiter verbunden werden sowie die Gesprächsdauer des Telefonats.