Kundenstimmen
Inhalt:
BMW Niederlassung Frankfurt / Dreieich
"Ein dickes Lob an das Projektteam von autocrm"Endlich gibt es ein benutzerfreundliches System, welches uns in die Lage versetzt, innerhalb kürzester Zeit über das Medium Email oder Telefon bedarfsorientiert zu antworten. Die durchschnittlichen Antwortzeiten konnten wir nicht nur reduzieren, sondern sind für uns auch messbar geworden. Diese Auswertungen können als Frühindikatoren für zukünftige Entscheidungen und Strategien verwendet werden, da diese den aktuellen Markt wiederspiegeln.
Die Flexibilität bei Systemanforderungen in Bezug auf Änderungen und die schnelle und professionelle Umsetzung zeichnet das Team aus. Wir können daher eine klare Empfehlung aussprechen."
BMW AG Niederlassung Dreieich
Jörg Georgi
Leiter Verkauf Gebrauchte Automobile
Autohandelsgruppe Gottfried Schultz GmbH & Co. KG
Das System ermöglicht es uns, Kundenanfragen zeitnah und qualitativ hochwertig zu beantworten. Umständliche und Zeit vergeudende Weiterleitungen von E-Mails und das von Verkäufern häufig als unfair empfundene Verteilerprinzip entfallen durch den Einsatz von autocrm. Entscheidend für den Einsatz von autocrm war die Unabhängigkeit des Systems zu unseren bestehenden (Hersteller-)Systemen. Vergleichbare Produkte am Markt zwingen den Anwender, ein neues Fahrzeugmanagementsystem zu implementieren - dieser Schritt wäre für unsere Unternehmensgruppe undenkbar gewesen.Tobias Brühl
Leiter Neue Medien / CRM
VW-Zentrum Rittersbacher
Unser Haus nutzt autocrm zur Bearbeitung von Fahrzeuganfragen, die über Autobörsen oder per Telefon bei uns eingehen. Durch den Einsatz von autocrm werden unsere Vertriebsmitarbeiter bei der professionellen Beantwortung dieser Anfragen erheblich unterstützt.
Quasi auf Knopfdruck erhalten wir jederzeit fundierte Auswertungen auf folgende vertriebstechnisch wichtigen Fragen:
- Über welche Börsen kommen die meisten Anfragen
- Welcher Mitarbeiter hat wie viele Anfragen und in welcher Zeit bearbeitet.
Von besonderer Bedeutung für unser Haus war es, dass alle Mitarbeiter eine gemeinsame Sicht auf die Anfragen haben. Hierdurch wird nicht nur eine Qualitätssicherung unseres Vertriebs sondern auch eine einfache und unkomplizierte Bearbeitung der Anfragen im Krankheits- oder Urlaubsfall ermöglicht.
Die Beantwortungsqualität (Rechtschreibfehler, Form der Ansprache) konnte zudem verbessert werden.
Wolfgang Röhm
Verkaufsleiter Nutzfahrzeuge-Zentrum Kaiserslautern Rittersbacher
Autohaus Kehry
Ende 2007 haben wir die Bearbeitung von Fahrzeuganfragen auf autocrm umgestellt. Gegenüber der bisherigen Arbeitsweise mit Outlook gestaltet sich nun die Mail-Kommunikation für unsere Mitarbeiter im Vertrieb deutlich einfacher und auch zeitsparender. Durch die automatische Archivierung werden unsere E-Mails entsprechend den gesetzlichen Vorschriften archiviert – eine deutliche Zeitersparnis für unsere EDV.Für uns war es besonders wichtig, dass E-Mail-Anfragen von Interessenten nicht nur schnell sondern auch professionell beantwortet werden. Mit autocrm können wir unsere Kommunikation bzgl. Qualität und Reaktionszeit kontinuierlich prüfen. Daneben erhalten wir ohne zusätzlichen Zeitaufwand eine Übersicht, aus welcher Quelle (z.B. Zeitungswerbung oder Internetbörsen) wir die meisten Kontakte generieren.
Da zur Nutzung von autocrm keine Software installiert werden musste, können unsere Mitarbeiter Anfragen jetzt auch aus dem Homeoffice beantworten. Dies ermöglicht uns eine rasche Antwort an Wochenenden oder Feiertagen.
Peter Kehry
Geschäftsführer Autohaus Kehry